Hilfe

Wichtig:

Die E-Mails, die wir Ihnen zur Bestätigung Ihrer Bestellungen, Sendungen Ihrer Bestellungen oder andere wichtige Nachrichten senden, landen im Allgemeinen in Ihrem Spam oder Ihren Werbeaktionen. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam regelmäßig nach einer Bestellung.

Nach dem Krieg in der Ukraine; bei der Auslieferung unserer Bestellungen ist mit Verzögerungen zu rechnen.

Steuern : Steuern nicht im Preis inbegriffen. Abhängig von Ihrem Wohnsitzland müssen Sie möglicherweise beim Erhalt des Pakets Steuern zahlen. Wir raten Ihnen daher, sich beim Kauf von Paketen online über die Steuern und Zölle Ihres Landes zu erkundigen.

Wir sind nicht für diese Steuern verantwortlich; Eine Erstattung dieser Steuern ist daher nicht möglich. Im Falle einer Rücksendung eines Pakets, für das der Empfänger keine Steuern bezahlt hat, können wir Ihnen die Versandkosten nicht erstatten. Im Falle von Yamato / UPS, wenn Sie die Steuern nicht zahlen möchten, sollten Sie die Rücksendekosten tragen, die daher anfallen.

 

Für die EU: Seit dem 1. Juli 2021 sind Pakete aus einem Land außerhalb der EU, die europäischen Boden betreten, steuerpflichtig. Diese Steuern variieren je nach Land. Für einige Länder wie Frankreich ist dies möglich Anmeldegebühren senken vom Spediteur angewendet, indem die Steuern direkt auf der Website bezahlt werden von der Post , dafür müssen Sie einige Tage warten, bis das Paket verzollt ist. (Gilt nicht für Yamato/UPS)

 

 Spediteur und verfügbares Land:

Mögliche Änderungen aufgrund von Covid und dem Krieg in der Ukraine. Sollten wir Ihre Bestellung einmal nicht mit dem gewählten Spediteur versenden können, bieten wir Ihnen (falls möglich) eine Alternative und dann eine Rückerstattung an, falls dies nicht zu Ihnen passt.

Japanische Post  :

Kroatien, Irland, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei

China, Philippinen, Sonderverwaltungszone Hongkong, Südkorea, Malaysia, Malediven, Singapur, Taiwan, Thailand, Vietnam

Frankreich, Belgien, UK (nur für Sammelkarten)

Yamato-UPS :

Kroatien, Irland, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Andorra, Österreich, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Georgien, Deutschland, Griechenland, Guadeloupe, Staat Vatikanstadt, Ungarn, Island, Italien, Jersey, Liechtenstein, Malta, Mayotte, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Polen, Réunion, Rumänien, Vereinigtes Königreich

USA

Australien, Neuseeland, Fidschi, Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Papua-Neuguinea 

Südkorea, Malaysia, Malediven, Singapur, Taiwan, Thailand, Vietnam

EMS :

Kroatien, Irland, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei

China, Philippinen, Sonderverwaltungszone Hongkong, Südkorea, Malaysia, Malediven, Singapur, Taiwan, Thailand, Vietnam

 

Durchschnittliche Lieferzeit:

Diese Zeiten können in Abhängigkeit von mehreren Faktoren variieren. Planen Sie bei Problemen / Anomalien mehr Zeit ein. Mögliche Verzögerungen aufgrund der Situation in der Ukraine.

 

Europa :

- Japan-Post: 5-15 Tage

- Yamato: 4-7 Tage

-EMS: 4-10 tage

 

USA :

-EMS: 2-7 tage

- Yamato: 4-7 Tage

 

 

Ozeanien :

- Yamato: 4-12 Tage

 

Asien :

-Japanische Post: 5-15 Tage

-EMS: 2-6

- Yamato: 3-6 Tage

 

Rückzahlung :
Lieferungen ohne Sendungsverfolgung :  Sendungen ohne Sendungsverfolgung sind nicht versichert und unterliegen daher keiner Rückerstattung.
Japanische Post :
Im Problemfall Rückerstattung bis 6000 möglich ¥ (ca. 45€). Wenden Sie sich nach einem Problem an die Post und anschließend an uns. Die Post wird den Erstattungsbetrag untersuchen und festlegen. Dieser Betrag wird 6000 nicht überschreiten ¥ unabhängig vom Anfangswert der Bestellung und wird weniger als 6000 betragen ¥ wenn der Wert der Bestellung weniger als 6000 war ¥. Die Umfrage wird in der Poststelle des betreffenden Landes und auch in Japan durchgeführt, Diese Untersuchung kann lange dauern. Wir müssen das Ende der Untersuchung und die Erstattung der Post abwarten, um Ihnen dann die Erstattung zuzusenden.
Rückerstattungen beinhalten möglicherweise keine Versandkosten.*
EMS :
Im Problemfall Erstattung bis 20 möglich ¥ (ca. 150€). Wenden Sie sich nach einem Problem an den Spediteur und anschließend an uns. Der Spediteur wird den Erstattungsbetrag untersuchen und festlegen. Dieser Betrag wird 20 nicht überschreiten ¥ unabhängig vom Anfangswert der Bestellung und wird weniger als 20 betragen ¥ wenn der Bestellwert unter 20 lag ¥. Die Untersuchung wird bei der Fluggesellschaft des betreffenden Landes und auch in Japan durchgeführt, Diese Untersuchung kann lange dauern. Wir müssen das Ende der Untersuchung und die Erstattung durch den Spediteur abwarten, um Ihnen dann die Erstattung zukommen zu lassen.
Rückerstattungen beinhalten möglicherweise keine Versandkosten.*
Yamato /UPS:
Im Problemfall Erstattung bis 200 möglich ¥ (ca. 1500€). Wenden Sie sich nach einem Problem an den Spediteur und anschließend an uns. Der Spediteur wird den Erstattungsbetrag untersuchen und festlegen. Dieser Betrag wird 200 nicht überschreiten ¥ unabhängig vom Anfangswert der Bestellung und wird weniger als 200 betragen ¥ wenn der Bestellwert unter 200 lag ¥. Die Untersuchung wird von der Fluggesellschaft des betreffenden Landes und auch in Japan durchgeführt, Diese Untersuchung kann lange dauern. Wir müssen das Ende der Untersuchung und die Erstattung durch den Spediteur abwarten, um Ihnen dann die Erstattung zukommen zu lassen.
Rückerstattungen beinhalten möglicherweise keine Versandkosten.*

 

  • Lieferung

Frais de Port: Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet; nach Eingabe Ihrer Adresse.

Adresse: Überprüfen Sie unbedingt Ihre Lieferinformationen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Versuchen Sie im Falle eines Fehlers, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Sobald das Paket weg ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Überwachung: Wenn Sie Versand mit Sendungsverfolgung gewählt haben; eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, Diese E-Mail landet normalerweise in Spam oder Werbeaktionen Postfächer. (Wenn Sie innerhalb der Tage nach Ihrer Bestellung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte). Um dies zu verhindern, ist es besser, E-Mails von unserer Seite zu akzeptieren.

Wir empfehlen Ihnen, Websites/Anwendungen wie „17Track“ oder „Parcels“ zu verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen.

Versand: Die meisten unserer Pakete werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang versandt, aber erlauben Sie bis zu 5 Tage, falls wir Lagerprobleme haben. Bei Verzögerungen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.